Witaj w Sklepie Wróżki Zoriany. Zanim przejdziesz do szczegółowych postanowień, chcemy, abyś rozumiał(a) charakter naszej działalności.

„Wróżka Zoriana” to pseudonim artystyczny i kreacja marki, pod którą Spark Ventures prowadzi działalność ezoteryczną. Pseudonim, wizerunek graficzny, styl wypowiedzi oraz wszystkie elementy komunikacji marki są autorskim utworem twórczym (art. 1 oraz art. 8 ust. 2 ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych) i służą budowaniu spójnego doświadczenia Klienta wokół oferowanych Usług.

Treści dostarczane Klientom (rozkłady tarota, interpretacje numerologiczne, horoskopy, runy) opracowywane są osobiście przez Sprzedawcę z wykorzystaniem warsztatu ezoterycznego, doświadczenia oraz pomocniczo narzędzi cyfrowych w zakresie opisanym w Polityce prywatności. Posługiwanie się pseudonimem nie wpływa na zakres obowiązków Sprzedawcy ani na prawa Klienta wynikające z przepisów prawa.

Niniejszy Regulamin precyzuje zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień oraz wzajemne prawa i obowiązki Stron. Zachęcamy do uważnej lektury, w szczególności punktów dotyczących charakteru Usług (pkt 3), prawa odstąpienia (pkt 10) oraz procedury reklamacyjnej (pkt 11).

Sklep internetowy dostępny pod adresem wrozkazoriana.pl prowadzony jest przez Spark Ventures, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, NIP: 9930708815, REGON: 541723886 („Sprzedawca”).

Kontakt: kontakt@wrozkazoriana.pl. Godziny wsparcia: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00 (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce).

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania zamówień oraz świadczenia usług drogą elektroniczną. Językiem umowy jest język polski. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają praw Konsumenta ani Przedsiębiorcy-konsumenta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.

Sprzedawca prowadzi działalność pod pseudonimem artystycznym „Wróżka Zoriana” (zob. pkt 2 i 3.3). Posługiwanie się pseudonimem nie wpływa na zakres obowiązków Sprzedawcy wynikających z przepisów prawa ani na prawa Klienta – Sprzedawcą i stroną Umowy pozostaje Spark Ventures.

• Sprzedawca / Sklep / Sklep Wróżka Zoriana – Spark Ventures, prowadzący Sklep internetowy pod adresem wrozkazoriana.pl pod pseudonimem artystycznym „Wróżka Zoriana” (zob. pkt 3.3).
• Wróżka / Wróżka Zoriana / Kreacja Marki – pseudonim artystyczny i koncepcja wizerunkowa Sprzedawcy. Wszelkie wizerunki, oznaczenia graficzne, stylizacje językowe i narracyjne powiązane z postacią Wróżki Zoriany stanowią utwór autorski w rozumieniu art. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych i nie odzwierciedlają tożsamości konkretnej osoby fizycznej – lecz służą budowaniu spójnej tożsamości marki, pod którą Sprzedawca świadczy Usługi opisane w niniejszym Regulaminie (zob. pkt 3.3).
• Formularz zamówienia – formularz elektroniczny udostępniany Klientowi po zakupie w panelu zamówień Sprzedawcy, za pośrednictwem którego Klient przekazuje dane niezbędne do realizacji zamówionej usługi (m.in. imię, data urodzenia, pytania, kontekst sytuacji).
• Tryb realizacji – wariant czasu realizacji zamówienia wybierany przez Klienta: Standard lub Priorytet.
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca zakupu usług w Sklepie.
• Konsument – konsument w rozumieniu Kodeksu cywilnego i ustawy o prawach konsumenta.
• Przedsiębiorca-konsument – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (art. 385⁵ KC oraz art. 7d ustawy o prawach konsumenta).
• Usługa cyfrowa – świadczenie niematerialne dostarczane elektronicznie (np. tarot, wróżby, rytuały, horoskopy, interpretacje).
• Dni robocze – poniedziałek–piątek z wyłączeniem świąt w Polsce.

Usługi mają charakter rozrywkowy i duchowy; nie stanowią porady medycznej, psychologicznej, prawnej ani finansowej. Klient korzysta z usług na własną odpowiedzialność, a Sprzedawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów ani sprawdzalności prognoz. Treści przekazywane Klientowi w ramach Usług stanowią subiektywną interpretację Sprzedawcy w oparciu o wybrany system (tarot, numerologia, astrologia, runy itp.) i nie powinny stanowić wyłącznej podstawy podejmowania ważnych decyzji życiowych, zdrowotnych, prawnych ani finansowych.

Sprzedawca nie świadczy Usług w odniesieniu do następujących obszarów:

• Zdrowie i medycyna – diagnozy medyczne, prognozy chorób, zalecenia farmakologiczne, decyzje o leczeniu, terapii, szczepieniach lub zabiegach, prognozowanie przebiegu ciąży, sugerowanie odstawienia leków lub zaniechania kontaktu z lekarzem.
• Śmierć – prognozowanie daty, przyczyny lub okoliczności śmierci Klienta, osób bliskich Klienta lub osób trzecich.
• Sprawy karne i sądowe – wskazywanie sprawcy przestępstwa, prognozowanie wyroków sądowych, doradztwo w toczących się postępowaniach karnych, cywilnych lub administracyjnych.
• Hazard i gry losowe – prognozowanie wyników losowań (Lotto, zdrapki), wyników zakładów bukmacherskich, ruchów na rynkach finansowych w celach hazardowych.
• Decyzje finansowe i inwestycyjne – doradztwo w zakresie zakupu lub sprzedaży akcji, kryptowalut, nieruchomości; wybór polisy, kredytu, lokaty; prognozy kursów walut i papierów wartościowych.
• Sprawy dotyczące osób małoletnich – analizy losu, predykcje życiowe, rozkłady dotyczące dzieci poniżej 18 roku życia.
• Działania na szkodę osób trzecich – usługi określane jako klątwy, urok, „odczarowanie wbrew woli”, magiczne zmuszanie partnera do powrotu, działania mające na celu osłabienie, choroby lub szkodę innej osoby – niezależnie od ich nazwy.

Sprzedawca prowadzi swoją działalność w sposób etyczny i odpowiedzialny – nie wprowadza Klientów w błąd obietnicami, których nie sposób spełnić, ani nie zachęca do podejmowania decyzji w obszarach wymagających profesjonalnej porady (medycznej, prawnej, psychologicznej, finansowej).

Jeżeli zamówienie złożone przez Klienta dotyczy któregokolwiek z tematów wymienionych w pkt 3.2, Sprzedawca informuje Klienta o odmowie realizacji w możliwie najkrótszym czasie i zwraca pełną uiszczoną opłatę w terminie do 7 dni roboczych od stwierdzenia, że zamówienie podlega wyłączeniu – tym samym sposobem płatności, którym Klient dokonał zapłaty (chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób nieobciążający go kosztami).

W szczególnych przypadkach (np. gdy temat Klienta dotyczy ciężkiej choroby własnej lub osoby bliskiej, myśli samobójczych, sytuacji przemocy domowej) Sprzedawca może – niezależnie od zwrotu opłaty – przekazać Klientowi informacje o profesjonalnych źródłach pomocy: Telefon Zaufania dla Dorosłych w Kryzysie Emocjonalnym (116 123), Niebieska Linia (800 120 002), Telefon Antydepresyjny (22 484 88 01) lub kontakt z lekarzem rodzinnym.

„Wróżka Zoriana” jest pseudonimem artystycznym, pod którym Sprzedawca – Spark Ventures – prowadzi działalność ezoteryczną i świadczy Usługi opisane w niniejszym Regulaminie. Posługiwanie się pseudonimem artystycznym jest prawem przysługującym Sprzedawcy zgodnie z art. 8 ust. 2 ustawy z 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz powszechną praktyką rynkową w branży usług ezoterycznych.

Postać Wróżki Zoriany – w wymiarze imienia, wizerunku graficznego, stylu wypowiedzi, charakterystycznej warstwy językowej oraz narracji marki – stanowi utwór autorski w rozumieniu art. 1 ust. 1 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Klient przyjmuje do wiadomości, że obcuje z kreacją marki o charakterze artystycznym, a nie z dokumentalnym przedstawieniem konkretnej osoby fizycznej.

Rozkłady, interpretacje i pozostałe treści przekazywane Klientom opracowywane są osobiście przez Sprzedawcę – z wykorzystaniem warsztatu ezoterycznego, doświadczenia oraz pomocniczo narzędzi cyfrowych w zakresie opisanym w Polityce prywatności. Sprzedawca występuje wobec Klientów pod pseudonimem „Wróżka Zoriana” – pseudonim ten identyfikuje Sprzedawcę jako twórcę i wykonawcę Usług.

Wszelkie prawa do oznaczeń składających się na markę „Wróżka Zoriana” – w tym prawa do pseudonimu, oznaczeń słownych, znaków graficznych, logotypów, materiałów wizualnych prezentowanych w Sklepie i w mediach społecznościowych (zdjęcia, ilustracje, awatary, grafiki promocyjne), warstwy językowej (charakterystyczny styl wypowiedzi, hasła reklamowe), opisów oferty oraz pozostałych elementów identyfikacji wizualnej i komunikacyjnej – przysługują wyłącznie Sprzedawcy (Spark Ventures, NIP: 9930708815) na zasadach określonych w przepisach o prawie autorskim, prawie własności przemysłowej oraz przepisach o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.

Wykorzystywanie pseudonimu „Wróżka Zoriana”, wizerunku graficznego, oznaczeń, hasła reklamowego ani innych elementów identyfikacji wizualnej Sprzedawcy – w celach komercyjnych, promocyjnych, satyrycznych, w treściach video lub w jakikolwiek inny sposób publiczny – bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej (e-mail wystarczy) – stanowi naruszenie praw i podlega odpowiedzialności na zasadach określonych w pkt 8.3 Regulaminu, niezależnie od konsekwencji wynikających z odrębnych przepisów (m.in. art. 79 ustawy o prawie autorskim, art. 18 ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, art. 24 KC).

Niniejsze postanowienia nie wyłączają prawa Klienta do zwykłego cytowania (np. w prywatnej rozmowie, w opinii o Usłudze) na zasadach określonych w pkt 8 Regulaminu i w przepisach o dozwolonym użytku (art. 29 ustawy o prawie autorskim).

Niezależnie od pkt 3.2, Sprzedawca zastrzega prawo do odmowy realizacji zamówienia także wówczas, gdy:

• treść zapytania Klienta narusza prawo, dobre obyczaje lub dobra osobiste osób trzecich;
• Klient podał dane oczywiście nieprawdziwe lub niekompletne uniemożliwiające rzetelne wykonanie Usługi;
• zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Klient nie ukończył 18 lat (pkt 4);
• Klient wcześniej naruszył postanowienia Regulaminu (w szczególności pkt 13).

W przypadkach, o których mowa w pkt 3.4, Sprzedawca informuje Klienta o przyczynie odmowy i – jeżeli Usługa nie została jeszcze rozpoczęta – zwraca pełną uiszczoną opłatę w terminie 7 dni roboczych. Jeżeli Usługa została częściowo wykonana, rozliczenie następuje proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia (art. 35 UPK).

Z usług Sklepu mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i posiadają pełną zdolność do czynności prawnych. Składając zamówienie, Klient oświadcza i potwierdza, że spełnia powyższe wymagania.

W razie powzięcia uzasadnionych wątpliwości co do pełnoletności Klienta, Sprzedawca może wstrzymać realizację zamówienia do czasu wyjaśnienia sprawy lub anulować zamówienie i zwrócić uiszczoną opłatę w pełnej kwocie w terminie 7 dni roboczych (zob. pkt 3.4).

Sklep nie kieruje swoich Usług do osób poniżej 18 roku życia. Sprzedawca nie odpowiada za skutki nieprawidłowych oświadczeń Klienta co do wieku ani za korzystanie z dostępu do Sklepu przez osoby nieuprawnione (np. korzystanie z konta e-mail rodzica przez dziecko).

• Urządzenie z dostępem do Internetu i aktualną przeglądarką (Chrome/Firefox/Safari/Edge).
• Aktywne konto e-mail do komunikacji i realizacji usług.
• Włączona obsługa niezbędnych plików cookie.
• W przypadku kontaktu przez komunikator (np. Messenger) – aktywne konto na danej platformie.

• Sklep nie wymaga rejestracji ani zakładania konta – zamówienia składane są jako zakupy gościnne.
• Prezentacja usług stanowi zaproszenie do składania ofert. Klient składa zamówienie przez formularz w Sklepie.
• Przed złożeniem zamówienia Klient może korygować dane poprzez funkcje formularza (koszyk, edycja danych).
• Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje potwierdzenie na e-mail. Umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (wiadomość potwierdzająca).
• Treść umowy jest utrwalana i udostępniana Klientowi przez e-mail.

Ceny podawane w Sklepie są cenami brutto (cenami ostatecznymi dla Klienta) i wyrażone są w PLN. Cena wiążąca to cena prezentowana w koszyku w chwili składania zamówienia i potwierdzona w e-mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

Zwolnienie z VAT. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy z 11.03.2004 r. o podatku od towarów i usług. W związku z tym cena nie zawiera VAT, a cena brutto jest równa cenie netto (Sprzedawca nie jest czynnym podatnikiem VAT). W razie utraty prawa do zwolnienia z VAT (przekroczenie progu obrotu 240 000 PLN w skali roku, zgodnie z art. 113 ust. 1 ustawy o VAT w brzmieniu od 1 stycznia 2026 r.) Sprzedawca zaktualizuje Regulamin i ceny z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (pkt 15).

Najniższa cena z 30 dni (Omnibus). W przypadku ogłoszenia obniżki ceny danej usługi obok informacji o cenie obniżonej Sprzedawca prezentuje najniższą cenę tej usługi, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki (art. 4 ust. 2 ustawy z 9.05.2014 o informowaniu o cenach towarów i usług – w brzmieniu po implementacji dyrektywy (UE) 2019/2161 – tzw. Omnibus). Jeżeli dana usługa była oferowana krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena, jaka obowiązywała od dnia rozpoczęcia jej oferowania do dnia wprowadzenia obniżki. Sprzedawca może stosować kody rabatowe zgodnie z zasadami podanymi przy ich wydaniu.

Płatności przetwarzają wskazani operatorzy płatności jako niezależni administratorzy danych (szczegóły w Polityce prywatności).

Dokumenty księgowe. Ze względu na korzystanie ze zwolnienia z VAT, Sprzedawca wystawia Klientowi na żądanie rachunek lub fakturę bez VAT z adnotacją: „Zwolnienie z podatku VAT na podstawie art. 113 ust. 1 ustawy o VAT”. Dokument dostarczany jest elektronicznie na adres e-mail Klienta. Klient będący Konsumentem nie ma obowiązku występowania o dokument – wystarczającym potwierdzeniem zakupu jest e-mail potwierdzający zamówienie.

Usługi realizowane są w formie elektronicznej (e-mail, komunikator lub inne uzgodnione sposoby). Po dokonaniu zakupu Klient otrzymuje link do Formularza zamówienia prowadzonego w panelu zamówień Sprzedawcy – na adres e-mail podany przy zamówieniu lub za pośrednictwem komunikatora, na którym prowadzona jest rozmowa z Klientem (np. Messenger). W formularzu Klient podaje dane niezbędne do wykonania zamówionej usługi (m.in. imię, data urodzenia, pytanie oraz kontekst sytuacji) oraz dane kontaktowe wykorzystywane przez Sprzedawcę w zakresie niezbędnym do realizacji zamówienia (doprecyzowanie pytań, przesłanie rozkładu, obsługa reklamacji) – adres e-mail oraz, w przypadku kontaktu przez Messenger, identyfikator komunikatora udostępniany automatycznie przez platformę. Przesłanie formularza wymaga akceptacji Polityki prywatności obowiązującej w serwisie wrozkazoriana.pl; dane w tym zakresie są przetwarzane wyłącznie w celu realizacji zamówienia.

Klient wybiera Tryb realizacji zamówienia spośród dostępnych wariantów:

• Standard – w deklarowanym czasie widocznym w opisie produktu i w koszyku w chwili składania zamówienia (liczonym w dniach roboczych).
• Priorytet – w skróconym czasie widocznym w opisie produktu i w koszyku w chwili składania zamówienia; wariant płatny dodatkowo zgodnie z cennikiem w Sklepie.

Sprzedawca może aktualizować deklarowane czasy realizacji (np. w okresach wzmożonego ruchu). Dla danego zamówienia wiążący jest czas realizacji prezentowany w koszyku w chwili składania zamówienia i potwierdzony w e‑mailu potwierdzającym przyjęcie zamówienia.

W skrócie: płatność otwiera zamówienie, ale zegar realizacji rusza dopiero z chwilą wysłania wypełnionego Formularza zamówienia. Dopóki Klient go nie prześle, Sprzedawca nie może rozpocząć pracy nad rozkładem.

Jeżeli po dokonaniu zakupu Klient nie prześle wypełnionego Formularza zamówienia lub nie odpowiada na pytania niezbędne do realizacji usługi, Sprzedawca podejmuje co najmniej trzykrotną próbę kontaktu z Klientem, wykorzystując dostępne kanały komunikacji (e-mail oraz – jeżeli Klient go udostępnił – komunikator, np. Messenger). Kolejne próby kontaktu podejmowane są w rozsądnych odstępach czasu, nie krótszych niż 48 godzin i nie dłuższych niż 14 dni między próbami.

Jeżeli po upływie 30 dni od daty zaksięgowania płatności i po co najmniej trzech udokumentowanych próbach kontaktu Klient nie prześle wypełnionego Formularza zamówienia ani w inny sposób nie wyrazi woli kontynuowania realizacji zamówienia, przyjmuje się, że Klient nie współdziała w wykonaniu umowy w zakresie niezbędnym do jej zrealizowania (zwłoka wierzyciela – art. 486 § 2 Kodeksu cywilnego), mimo że obowiązek współdziałania wynika z art. 354 § 2 KC. W takim przypadku Sprzedawca jest uprawniony uznać, że spełnił świadczenie w zakresie, w jakim było to możliwe bez udziału Klienta, i zakończyć proces obsługi zamówienia. Postanowienie to nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy-konsumenta, w szczególności prawa odstąpienia od umowy (pkt 10) oraz prawa do zgłoszenia niezgodności usługi cyfrowej z umową (pkt 11).

Sprzedawca dokumentuje każdą próbę kontaktu (data, kanał, treść) i przechowuje te informacje przez okres niezbędny do obrony przed ewentualnymi roszczeniami. Klient może w każdym czasie – przed zamknięciem zamówienia – wznowić proces poprzez wypełnienie Formularza zamówienia lub kontakt: kontakt@wrozkazoriana.pl.

Sprzedawca może odmówić realizacji w przypadku podania nieprawdziwych lub niekompletnych danych, naruszenia Regulaminu lub sytuacji opisanych w pkt 13. Dopuszczalne są planowe przerwy serwisowe komunikowane z wyprzedzeniem, o ile to możliwe.

Treści dostarczane Klientowi w ramach Usług (rozkłady tarota, horoskopy, raporty PDF, interpretacje, transkrypcje rozmów, treść korespondencji prowadzonej w ramach realizacji zamówienia) stanowią utwory w rozumieniu ustawy z 4.02.1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz.U. 2022 poz. 2509 ze zm.), do których majątkowe prawa autorskie przysługują Sprzedawcy.

Klient otrzymuje niewyłączną, nieprzenoszalną licencję uprawniającą do korzystania z otrzymanych treści wyłącznie do prywatnego, niekomercyjnego użytku własnego, na czas świadczenia usługi lub zgodnie z opisem oferty. Licencja obejmuje prawo zapisania treści na urządzeniu Klienta, sporządzenia kopii zapasowej oraz odczytu w celu zapoznania się z jej zawartością.

Korespondencja prowadzona pomiędzy Klientem a Sprzedawcą – niezależnie od kanału komunikacji (e-mail, Messenger, panel zamówień, inne komunikatory uzgodnione przez strony) – oraz wszelkie materiały otrzymane przez Klienta w ramach realizacji Usługi (w szczególności rozkłady tarota, horoskopy, raporty PDF, pliki audio, fragmenty interpretacji) podlegają ochronie praw autorskich Sprzedawcy oraz tajemnicy korespondencji.

Bez uprzedniej, wyraźnej zgody Sprzedawcy wyrażonej w formie pisemnej (e-mail wystarczy) Klientowi zabrania się:

• publikowania treści korespondencji, fragmentów rozkładu, transkrypcji, zrzutów ekranu rozmów lub jakichkolwiek materiałów otrzymanych od Sprzedawcy w mediach społecznościowych (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, Twitch, blogi, fora, podcasty itp.);
• wykorzystywania wizerunku, głosu, imienia ani pseudonimu artystycznego „Wróżka Zoriana” w materiałach marketingowych, recenzjach video, reaction-video, podcastach ani innych formach przekazu publicznego;
• odsprzedaży, redystrybucji ani publicznego udostępniania otrzymanych treści (w całości lub fragmentach), w tym w ramach kursów, e-booków, kanałów płatnych lub serwisów typu OnlyFans/Patreon;
• wykorzystywania otrzymanych treści jako danych treningowych dla modeli sztucznej inteligencji ani udostępniania ich w tym celu osobom trzecim;
• wprowadzania treści do publicznego obiegu w sposób mogący naruszyć dobre imię Sprzedawcy, w szczególności przez zestawianie ich z komentarzami szyderczymi, dyfamacyjnymi lub manipulującymi kontekstem.

Klient może swobodnie:

• cytować otrzymane treści w rozmowach prywatnych z osobami bliskimi (rodzina, przyjaciele, partner) bez ograniczeń;
• przechowywać treści w prywatnych archiwach (w tym w chmurze osobistej) na potrzeby ponownego odczytu;
• wystawić opinię o Usłudze na zewnętrznych platformach opinii (np. Google, Trustpilot, Opineo) lub w mediach społecznościowych – z odniesieniem do ogólnego doświadczenia z Usługi, bez przytaczania pełnej treści rozkładu, korespondencji ani materiałów otrzymanych od Sprzedawcy.

Naruszenie postanowień pkt 8.1 lub 8.2 stanowi podstawę do dochodzenia przez Sprzedawcę roszczeń z tytułu:

• naruszenia majątkowych praw autorskich – art. 79 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych (m.in. żądanie zaniechania, usunięcia skutków naruszenia, naprawienia szkody na zasadach ogólnych lub zapłaty sumy pieniężnej w wysokości odpowiadającej dwukrotności stosownego wynagrodzenia);
• naruszenia dóbr osobistych Sprzedawcy (wizerunek, dobre imię, prywatność korespondencji, prawo do pseudonimu – art. 8 ust. 2 ustawy o prawie autorskim) – art. 23-24 KC oraz art. 448 KC (zadośćuczynienie pieniężne);
• naruszenia tajemnicy korespondencji – art. 49 Konstytucji RP, art. 267 KK (gdy upublicznienie nastąpiło bez zgody i z naruszeniem zabezpieczenia).

Powyższe nie wyklucza dochodzenia roszczeń odszkodowawczych z tytułu naruszenia umowy (art. 471 KC) oraz wszelkich innych roszczeń przewidzianych prawem.

Sprzedawca, podejmując kroki prawne, w pierwszej kolejności wzywa Klienta do dobrowolnego usunięcia naruszenia w terminie 7 dni od otrzymania wezwania – z wyjątkiem przypadków, w których szkoda jest na tyle poważna lub trwała, że wezwanie pozbawione byłoby celu.

Jeżeli dana usługa ma charakter subskrypcyjny, szczegóły (okres rozliczeniowy, cena w ramach okresu, warunki odnowienia) są prezentowane Klientowi przed złożeniem zamówienia i potwierdzone w e-mailu potwierdzającym. Odnowienie następuje automatycznie na koniec okresu rozliczeniowego (miesięcznego lub rocznego), o czym Klient jest informowany w wiadomości przypominającej co najmniej na 7 dni przed datą odnowienia.

Rezygnacja (zasada symetrii – „łatwo jak zawarcie”). Rezygnacja z subskrypcji możliwa jest w każdej chwili i za pomocą tych samych kanałów co zawarcie umowy – bez podawania przyczyny i bez ankiety retencyjnej blokującej rezygnację. Wystarczy wysłanie krótkiego oświadczenia e-mailem na adres kontakt@wrozkazoriana.pl – np. fraza „rezygnuję z subskrypcji” wysłana z adresu, na który założono subskrypcję.

Rezygnacja skutkuje zaprzestaniem kolejnych obciążeń i zachowaniem dostępu do usługi do końca bieżącego okresu rozliczeniowego. Zmiany cen subskrypcji komunikowane są Klientowi z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni; dalsze korzystanie po dacie wejścia zmian w życie oznacza ich akceptację, a brak akceptacji uprawnia Klienta do wypowiedzenia umowy ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.

Podstawa: art. 385³ pkt 15 Kodeksu cywilnego (klauzule abuzywne – wypowiedzenie umowy bez ważnych przyczyn) oraz zasada transparentności wzorca umownego (art. 385 § 2 KC).

Zasada ogólna. Konsumentowi i Przedsiębiorcy-konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy – bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych poniżej. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (art. 28 pkt 2 UPK).

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć e-mailem na kontakt@wrozkazoriana.pl lub z wykorzystaniem wzoru formularza (Załącznik B). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, którym Klient dokonał zapłaty, chyba że wyrazi zgodę na inny sposób nieobciążający go kosztami.

Jeżeli usługa została już wykonana w całości lub częściowo przed złożeniem oświadczenia o odstąpieniu, Konsument obowiązany jest zapłacić za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 UPK).

Zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy o świadczenie usługi, jeżeli Sprzedawca wykonał ją w pełni za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo odstąpienia.

Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu odstąpienia i po poinformowaniu go o utracie tego prawa.

Polityka Sklepu Wróżka Zoriana wobec zwrotów. Niezależnie od ustawowych ograniczeń wynikających z art. 38 UPK, Sprzedawca rozpatruje wnioski Klientów o zwrot środków indywidualnie i z dobrą wiarą, w duchu dobrych praktyk obsługi Klienta. Co do zasady Sprzedawca nie kwestionuje zasadności zwrotu w sytuacjach, w których Klient zgłosi taką wolę przed pełnym wykonaniem Usługi, a w pozostałych przypadkach analizuje okoliczności sprawy.

Powyższa polityka Sprzedawcy stanowi rozwiązanie korzystniejsze dla Konsumenta niż wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i nie ogranicza ustawowych uprawnień Klienta.

Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy-konsumenta za zgodność usługi cyfrowej z umową na zasadach określonych w rozdziale 5b ustawy o prawach konsumenta (art. 43h-43q UPK). W razie stwierdzenia niezgodności Klient może żądać doprowadzenia usługi do zgodności z umową (art. 43k UPK), a w przypadkach ustawowych – obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Reklamacje należy składać na adres: kontakt@wrozkazoriana.pl.

Prosimy o podanie danych identyfikujących zakup, opisu problemu, oczekiwanego sposobu rozstrzygnięcia oraz – jeśli to możliwe – załączników. Reklamacje dotyczące wyłącznie subiektywnej oceny treści (np. interpretacji) co do zasady nie stanowią niezgodności samej w sobie.

Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania (art. 7a ust. 2 UPK); brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie żądania Konsumenta.

Sprzedawca dokłada należytej staranności w zapewnianiu dostępności Sklepu i prawidłowej realizacji Usług. Dopuszczalne są planowe przerwy serwisowe, komunikowane Klientom z wyprzedzeniem – o ile to możliwe.

W relacjach z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami-konsumentami, w najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie:

• Sprzedawca nie odpowiada za szkody pośrednie, utracone korzyści, utratę renomy, utratę danych ani utracone zyski wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z Usług;
• całkowita odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu lub w związku z realizacją Usługi (na podstawie jakiegokolwiek tytułu prawnego – odpowiedzialność kontraktowa, deliktowa lub inna) ograniczona jest do wysokości opłaty faktycznie uiszczonej przez Klienta za daną Usługę.

Niniejsze ograniczenia nie obowiązują wobec Konsumentów ani Przedsiębiorców-konsumentów – w stosunku do tych grup Klientów obowiązują przepisy bezwzględnie obowiązujące (m.in. art. 385¹ KC, rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta).

Sprzedawca – z zastrzeżeniem ustawowych uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy-konsumenta – nie odpowiada za:

• skutki podjęcia przez Klienta decyzji życiowych, zdrowotnych, finansowych, prawnych lub innych w oparciu o treść otrzymanej Usługi (zob. pkt 3.1);
• niewłaściwe zrozumienie lub interpretację treści Usługi przez Klienta, ani za subiektywną ocenę jej jakości (zob. pkt 11);
• skutki podania przez Klienta nieprawdziwych, niepełnych lub nieaktualnych danych w Formularzu zamówienia, uniemożliwiające prawidłowe wykonanie Usługi;
• problemy techniczne po stronie Klienta (m.in. nieaktualna przeglądarka, brak Internetu, filtry antyspamowe blokujące e-maile od Sprzedawcy, niedostępność komunikatora wybranego do kontaktu);
• zachowania osób trzecich, w tym osób, do których Klient mógł udostępnić swoje dane dostępowe lub treść otrzymanych materiałów (zob. pkt 8.2);
• treści zamieszczone na zewnętrznych stronach internetowych, do których Sklep może odsyłać.

Sprzedawca nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli nastąpiło ono na skutek siły wyższej – rozumianej jako zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i niemożliwe do zapobieżenia przy zachowaniu należytej staranności. Do siły wyższej zalicza się w szczególności:

• klęski żywiołowe (powodzie, pożary, trzęsienia ziemi, ekstremalne warunki pogodowe);
• awarie infrastruktury technicznej dostawców (przerwy w dostawach energii, awarie sieci telekomunikacyjnych, awarie hostingu, ataki DDoS);
• działania władzy państwowej (zakazy, blokady, stany nadzwyczajne);
• epidemie i pandemie skutkujące ograniczeniami w prowadzeniu działalności;
• strajki generalne, zamieszki, działania zbrojne.

W przypadku wystąpienia siły wyższej Sprzedawca informuje Klientów o sytuacji i podejmuje rozsądne działania w celu zminimalizowania jej skutków – m.in. poprzez przesunięcie terminu realizacji Usługi lub – na żądanie Klienta – zwrot uiszczonej opłaty.

• Naruszanie prawa, praw osób trzecich lub dobrych obyczajów.
• Próby obejścia zabezpieczeń, testy penetracyjne bez zgody, wstrzykiwanie złośliwego kodu.
• Udostępnianie dostępu lub materiałów osobom trzecim bez zgody (zob. pkt 8.2).
• Składanie zamówień z wykorzystaniem skradzionych instrumentów płatniczych, fałszywych danych lub w celu prania pieniędzy.
• Wykorzystywanie Sklepu lub Usług w sposób utrudniający lub uniemożliwiający korzystanie z nich innym Klientom (np. masowe składanie zamówień bez intencji ich opłacenia, ataki DoS).

Sprzedawca zastrzega prawo do natychmiastowego zakończenia świadczenia Usługi, odmowy dalszej obsługi oraz – w uzasadnionych przypadkach – zawiadomienia organów ścigania, jeżeli Klient:

• kieruje pod adresem Sprzedawcy lub osób z nim współpracujących groźby w rozumieniu art. 190 Kodeksu karnego (groźba karalna), wypowiedzi nawołujące do przemocy lub treści wulgarne, obraźliwe i uwłaczające godności;
• podejmuje próby wyłudzenia dodatkowych usług, zwrotów lub świadczeń wbrew postanowieniom Regulaminu, w sposób noszący znamiona oszustwa (art. 286 KK) – w szczególności poprzez fałszywe reklamacje, wielokrotne zwroty po wykonanych usługach lub szantaż („oddaj pieniądze albo wystawię negatywne opinie / opublikuję rozkład / zrobię reportaż”);
• podejmuje próby uzyskania prywatnych danych kontaktowych Sprzedawcy lub osób z nim współpracujących (prywatny numer telefonu, adres zamieszkania, dane członków rodziny) – wykraczające poza dane kontaktowe podane w Regulaminie i Polityce prywatności;
• nęka Sprzedawcę powtarzającymi się wiadomościami, połączeniami lub innymi formami kontaktu poza ustalonymi godzinami pracy, mimo wezwania do zaprzestania takich działań – co może wypełniać znamiona stalkingu (art. 190a KK).

W przypadku stwierdzenia zachowań opisanych w pkt 13.2, Sprzedawca:

1. dokumentuje incydent (data, godzina, kanał, treść wiadomości, identyfikator zamówienia) – dokumentacja jest przechowywana przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami i nie krócej niż 3 lata od zdarzenia;
2. może skierować do Klienta jednorazowe wezwanie do zaprzestania niedozwolonych zachowań – z zastrzeżeniem, że w przypadku gróźb realnych dla zdrowia lub życia Sprzedawcy lub osób trzecich Sprzedawca pomija etap wezwania i działa niezwłocznie;
3. w razie braku zaprzestania niedozwolonych zachowań – kończy świadczenie Usługi (a jeżeli była opłacona w pełni – zwraca proporcjonalną część opłaty, z odliczeniem wartości spełnionego świadczenia, art. 35 UPK);
4. w przypadkach uzasadnionych – przekazuje pełne posiadane dane Klienta (imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu jeśli podano, identyfikator Messenger jeśli kontakt prowadzono tym kanałem, identyfikator transakcji płatniczej, treść korespondencji) właściwym organom – Policji, prokuraturze, sądowi – na ich pisemne wezwanie lub z własnej inicjatywy w ramach zawiadomienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa (art. 304 § 1 KPK).

Podstawa prawna przekazania danych: art. 6 ust. 1 lit. c RODO (obowiązek prawny – gdy organ kieruje wezwanie na podstawie KPK, KPC, ustawy o Policji lub innych przepisów uprawniających) oraz art. 6 ust. 1 lit. f RODO (prawnie uzasadniony interes Sprzedawcy w obronie przed roszczeniami oraz ochronie zdrowia i bezpieczeństwa osób związanych ze Sprzedawcą).

Przekazanie danych może być również niezbędne do dochodzenia przez Sprzedawcę roszczeń odszkodowawczych na zasadach ogólnych (m.in. art. 415, art. 471 Kodeksu cywilnego).

O fakcie przekazania danych organom Sprzedawca informuje Klienta – chyba że organ wnioskujący zażądał zachowania poufności lub ujawnienie zagroziłoby toczącemu się postępowaniu (art. 14 ust. 5 lit. b i d RODO).

Postanowienia pkt 13.2 i 13.3 nie ograniczają w żaden sposób prawa Klienta do składania reklamacji, zgłaszania zastrzeżeń co do jakości Usługi ani korzystania z prawa odstąpienia (pkt 10) i ścieżki ADR (pkt 16). Krytyczna, lecz rzeczowa opinia Klienta nie stanowi sama w sobie podstawy do zastosowania pkt 13.2.

Zasady przetwarzania danych osobowych opisuje Polityka prywatności.

Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiany prawa, funkcjonalności, bezpieczeństwa). O zmianach poinformujemy z wyprzedzeniem (np. 14 dni) poprzez serwis i/lub e-mail. Do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili zawarcia, chyba że Klient zaakceptuje nową wersję.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie. Spory rozstrzygają właściwe sądy powszechne – z zastrzeżeniem praw Konsumenta do wytoczenia powództwa przed sąd właściwy dla miejsca jego zamieszkania (art. 31 § 2 k.p.c.).

Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (ADR). Konsument może skorzystać w szczególności z:

• pomocy miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów (bezpłatna pomoc prawna i procesowa);
• mediacji prowadzonej przez Wojewódzkie Inspektoraty Inspekcji Handlowej (WIIH);
• stałych polubownych sądów konsumenckich przy WIIH;
• informacji dostępnych na stronach www.uokik.gov.pl (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów).

Likwidacja platformy ODR. Z dniem 20 lipca 2025 r. – na podstawie rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 z 19 grudnia 2024 r., uchylającego rozporządzenie (UE) 524/2013 – europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów konsumenckich (ODR) została zlikwidowana. Platforma przestała przyjmować nowe skargi z dniem 20 marca 2025 r., a z dniem 20 lipca 2025 r. została całkowicie wyłączona. Konsumenci mogą korzystać z krajowych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów (ADR) wskazanych powyżej oraz uzyskać pomoc Rzecznika Konsumentów.

Sprzedawca nie zobowiązuje się do udziału w postępowaniu przed podmiotem uprawnionym do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (art. 32 ustawy z 23.09.2016 o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich), chyba że obowiązek taki wynika z odrębnych przepisów; każde zgłoszenie podlega jednak indywidualnemu rozpatrzeniu.

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: Spark Ventures, ul. Szlak 77/222, 31-153 Kraków, e-mail: kontakt@wrozkazoriana.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: _______________________

Data zawarcia umowy: _______________________
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): _______________________
Adres konsumenta(-ów): _______________________
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): _______________________
Data: _______________________

(*) Niepotrzebne skreślić.